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“活”化文明窗口 助力创城工作
日期:2018/5/2 14:34:03  字体: 】  作者:王嘉亮  阅读:

      我市开展创建全国文明城市攻坚行动以来,张家口中油金鸿天然气有限公司坚持把方便让给群众,把麻烦留给自己,在不断优化办事环境的同时,“活”化文明窗口,延伸服务触角,切实把以人民为中心的发展思想贯彻到各项工作中,赢得了社会认可和群众满意。


       让服务窗口“活”起来。在优化7个固定服务网点办事环境的同时,“活”化文明窗口,开展流动服务,把方便让给千家万户。成立用户安检中心,积极深入用户家中开展安检服务,将国家规定的每两年安检一次缩短到了18个月安检一次。特别是将老年用户、重点工商业用户、人员密集区作为安检的重点,加大安检频次。对于长期外出的用户,坚持用遥距检测仪进行远程安检,确保安检全覆盖。对于孤寡老人、行动不便的老年用户,建立了专门档案,利用热线平台为他们讲解安全知识,遇到解决不了的困难还要派员上门服务。节假日期间,实行错时服务模式和弹性工作制,坚持特事特办、急事急办,解决用户在用气方面遇到的难题。

 

       让服务形式“新”起来。树立“互联网+”思维,不到创新服务形式,进一步给用户提供更贴心、更便捷的服务。在过去传统缴费方式的基础上,又创新了微信公众号、手机APP、网上银行等在线缴费模式,使用户足不出户就可以缴纳燃气费用。同时安装了24小时服务自助缴费终端机,并联合银行、邮政开通缴费渠道,为群众缴费提供了方便。建立大客户联系制度,通过上门联系、电话、手机短信、网络邮寄等渠道定期对大客户进行回访,主动解决存在的困难和问题,赢得了客户的信赖和满意,树立了良好的社会形象。

 

       把服务内容“多”起来。坚持开展“大手拉小手”燃气安全知识进校园活动,先后走进了5所幼儿园、12所小学、5所中学进行燃气知识宣传,受到了广大师生的热烈欢迎,1000多名师生从中受益,为家庭安全用气增设了一道有力的屏障,营造了全社会关注安全、重视安全的良好氛围。成立学雷锋自愿服务队,组织干部职工积极参与志愿服务、义务献血、帮扶救助等社会公益活动,全力打造金鸿能源品牌形象。积极承担社会责任,多次接管弃供小区,千余户弃供小区居民的用气难题得以解决。

 

       这些措施的采取,极大地提升了服务水平,树立了良好的社会形象,得到了社会各界的普遍好评。公司先后获得了国家级征信企业、中国城市燃气服务公众满意十佳明星企业、河北省“服务质量奖”、张家口市“文明单位”、张家口市人居建设先进单位等荣誉称号。客服中心先后被评为全国“青年文明号”荣誉称号、河北省青年安全生产示范岗。

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